POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES
Al realizar una compra en nuestra tienda, usted acepta los términos detallados en nuestra política de reembolsos para garantizar una experiencia de compra transparente y segura.
Plazo de Reclamación
Nuestra política tiene una vigencia de 4 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto (confirmada por la empresa de mensajería). Si han transcurrido más de 4 días desde la entrega, lamentablemente no podremos procesar cambios, devoluciones ni reembolsos.
IMPORTANTE: Cancelaciones en Tránsito
Debido a nuestro modelo de envío directo de fábrica, una vez que el pedido ha sido procesado y despachado de nuestros almacenes internacionales, NO se aceptarán cancelaciones, modificaciones ni reembolsos debido a tiempos de espera, siempre y cuando el paquete se encuentre dentro del plazo de entrega estipulado (hasta 21 días hábiles). Si desea un reembolso, deberá esperar a recibir el producto y proceder con el proceso de devolución estándar.
Condiciones para la Devolución
Para que un artículo sea elegible para devolución, debe cumplir con los siguientes requisitos:
• El producto debe estar completamente sin uso, sin alteraciones y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Debe conservar su embalaje, etiquetas y cajas originales intactas.
• Para iniciar el proceso, debe enviar un correo electrónico a [CORREO ELECTRONICO DE LA EMPRESA] detallando su número de pedido y los motivos de la solicitud con evidencia fotográfica o de video.
Proceso de Inspección y Aprobación
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución en nuestro centro de atención, le notificaremos vía correo electrónico. Posteriormente, le informaremos si su solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada tras validar el estado óptimo del producto.
Reembolsos de Dinero
Si la solicitud es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente a través de su método de pago original (tarjeta de crédito, débito, Mercado Pago, OXXO o la plataforma utilizada). El tiempo de acreditación suele variar entre 4 y 20 días hábiles, dependiendo exclusivamente de la entidad bancaria o procesadora de pagos en México.
Gestión de Reembolsos Atrasados
Si aún no visualiza su reembolso, le sugerimos seguir estos pasos:
1. Verifique nuevamente su estado de cuenta bancario o banca móvil.
2. Contacte a la entidad emisora de su tarjeta; el registro oficial de la transacción internacional puede demorar unos días en reflejarse.
3. Consulte con su banco sobre los tiempos de procesamiento de reversiones.
Si tras realizar estas gestiones sigue sin recibir el monto, por favor escríbanos a [CORREO ELECTRONICO DE LA EMPRESA].
Cambios y Artículos en Oferta
Únicamente realizamos cambios de productos si estos presentan defectos de fábrica comprobables o daños severos ocurridos durante el transporte internacional.
Solo los artículos a precio regular son elegibles para reembolso. Los productos adquiridos en oferta, promoción, cupones de descuento o liquidación no cuentan con opción de devolución de dinero.
Costos de Envío para Devolución
El cliente asumirá la responsabilidad total de los costos de envío para devolver el artículo a la dirección que le indiquemos. Los gastos de envío originales no son reembolsables. En caso de aplicar un reembolso, el costo del envío de retorno será deducido del monto total a devolver.
Contacto
Para cualquier duda o consulta adicional sobre su pedido, estamos a su disposición.
